壁州街道：红色代办队 服务暖民心

（1）加强队伍建设，优化服务体系。按照“就近办理、集成服务”的便民服务理念，健全完善工作机制，壮大工作队伍，街道便民服务中心和15个社区（村）便民服务室组建“便民服务红色代办队”，以社区（村）“两委”干部为队长，各社区网格员、村社小组长为队员，同时吸纳大学生志愿者和热心群众加入代办队。开展帮办、代办业务培训5次，想群众之所想，急群众之所急，打通服务群众“最后一公里”。

（2）聚焦群众需求，优化服务方式。群众直接通过电话、微信向代办员提出代办诉求，代办员根据群众需要上门服务。重点关注城乡低保、社会保障、卫生健康、医疗等依申请服务事项，惠民政策、农业生产、科技知识等咨询服务事项，水、电、气费代缴等与群众生产生活密切相关的便民服务事项，做到能代办的全程代办，可协办的认真协办，需本人办理的按程序配合办，让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。目前，代办量达3000余件。

（3）强化过程监管，优化服务质量。建立代办员首问责任制度，第一个负责接待办事群众的人员对事项从受理到完结的全过程负责，能当场办理的事项按相关程序及时办理，不能当场办理的事项要一次性告知所需材料，协助各个环节办理，耐心接受询问。各社区（村）建立代办台账，做到代办各环节全程留痕，进度可查，过往可溯，进一步推进街道便民服务标准化规范化便利化建设工作落实。目前，群众对代办服务满意率达100%。