县税务局：“三步走”提升征纳互动涉税咨询服务质效

（1）建好团队，服务更专业。按照“任务统一部署，力量统筹调配，工作一体推进”的原则，县局统筹协调，从业务股室和税源分局抽调熟悉政策、系统操作的业务骨干，组建“自然人电子税务局征纳互动咨询工作团队”，明确工作流转流程、岗位岗位职责及工作要求，确保征纳互动平台工作平稳运转。牵头部门加强对留言回复部门的日常监督，查看任务进度监控，对即将超期的留言进行特别提醒，保证答复时限不超期；审核部门严格审核把关，确保回复内容表述准确无误。

（2）强化培训，答复更精准。组织团队人员认真学习总局、省局、市局下发的材料，重点对留言答复规范以及法规进行学习。为保障自然人电子税务局“征纳互动”涉税咨询业务顺利运行，规范使用征纳互动咨询回复模板，认真学习回复模板，规范回复格式和内容，高效、快捷、准确地回复纳税人咨询；依托12366纳税服务热线税收业务知识库，及时提醒留言答复部门关注相关热点问题，更新备答口径，保证对外答复的准确、统一；对需要进一步了解情况的复杂问题，及时联系纳税人，详尽了解情况，确保解决纳税人的疑惑。

（3）明确时限，机制更规范。通过“快速响应、快速联动、快速反馈”的运行模式，明确受理时限，严格按照回复模板快速响应纳税人的个性化需求，确保纳税人的咨询能够在第一时间精准回复，确保纳税人的问题能在第一时间得到有效解决，帮助纳税人全面了解优惠政策、精准享受政策红利。今年以来，通江县税务局共处理198户纳税人个性化咨询，处理率100%，平均处理时长1天，有效提升征纳互动涉税咨询服务质效，拓展“非接触式”办税服务内容。