三溪镇：多措并举打造便民服务新平台

（1）健全工作制度。严格将岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、失职追责制等管理制度规范上墙，定期对便民服务中心工作人员开展业务培训，强化服务理念，规范操作流程，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为。

（2）完善服务设施。便民服务中心改善了等候区的条件配备了一体服务台、饮水机、座椅，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取，明确了专职管理人员，选配业务熟、素质好的干部为工作人员，为群众提供优质、高效、便捷、满意的服务。

（3）增强便民功能。在大厅张贴所有便民服务中心工作人员身份职务、联系方式公示栏，干部去向告知栏，悬挂窗口吊牌，回答群众到乡镇办事“进哪个门、找哪个人”的问题，减少因程序不懂、办理人员不在而造成的误时、误事、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。

（4）创新工作思路。对镇便民服务大厅、村（社）便民服务站设施、人员、服务范围和程序标准按“三化”建设要求进行有效整合，规范村干部坐班值班、代办服务、入户走访等制度，实现“群众动嘴、干部跑腿”的目标，进一步增进与广大群众之间的感情。