便民服务中心“三零”服务暖民心

为优化办事流程，切实提高群众满意度，打通为民服务“最后一公里”，提高“三化”建设标准，三溪镇便民服务中心加强便民利民管理建设，着力打造三大亮点，提供优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。为使便民服务做到家喻户晓，三溪镇充分利用村村通广播、微信群、坝坝会活动等方式进行全方位全覆盖宣传。针对年龄大、行动不便人群提供帮代办和上门服务，真正做到服务居民群众“零距离”，让服务更“贴心”，群众更“暖心”。

服务过程“零障碍”。高质量打造镇村便民服务大厅，统筹职能部门进驻便民大厅集中办公，实施一次性告知、代办帮办、一窗受理等便民服务举措。针对孤、老、残、病等特殊群体，改进服务方式，将群众前来办理业务转变为工作人员“上门服务、入户办理”，切实解决老弱病残幼等特殊群体办事不便问题，增强人民群众幸福感。

服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理、一般问题当日办结、较复杂问题3个工作日内办结、复杂问题5个工作日内办结或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，同时提高服务水平。