让服务更有温度 把实事办到群众心坎上

自全省开展镇村便民服务标准化规范化便利化建设（简称“三化”建设）以来，铁溪镇以做好两项改革“后半篇”文章为契机，坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“放管服”改革向基层延伸，全域推进镇村便民服务“三化”建设全域覆盖。标准规范、保障到位的便民服务体系已初步形成，服务质效和群众参与率、满意度不断提升。

一、优化布局，群众办事更方便。铁溪镇便民服务中心，宽敞的大厅里，设置了办公区、办事等候区、自助服务区、制度展示平台。村民在大厅里办事坐在舒适的等候区座椅上，接到工作人员递来的开水。同时，大厅里还设置了“办不成事受理窗口”，就是要让老百姓办成事，不能让老百姓白跑路。真正实现一站式服务、一窗口受理、一次性办结。前来办事的陈先生说“现在到镇上办事很方便，只跑一次就能把事情办好。镇上考虑得很周到，要办什么事扫二维码或者看‘便民服务指南’便一目了然。把便民服务中心行政化，压缩了行政办公空间，把更多的空间让给群众，以方便群众有地方办事。”使便民服务中心更加亲民，让老百姓来办事感受到家的温馨。

二、强化培训，干部服务更精准。便民服务中心干部管理工作由党委书记亲自抓。着重体现铁溪镇党委对“三化”建设的足够重视。对服务中心人员进行现场业务培训，规范其服务用语、礼仪，提高办事业务能力和办事效率。

三、区划调整，服务水平更高效。由于行政区划调整（撤乡并镇、合并村），部分村已优化合并，但是为了方便群众办事，各村针对不同人群实行代办、网办、帮办，提升便利化水平，让服务事项有人办。村组干部、驻村干部、定向议事代表、网格员等组成村级“代办员”，全镇组成了86人的代办队伍，推行预约服务、上门服务，做到“群众动口，代办动手；群众动嘴，代办跑腿”，构建场镇10分钟、村组30分钟政务服务圈。针对老年人实行上门“代办”，针对外出务工人员实行“网办”。

下一步，我镇将以优化布局、线下就近办、整合资源线上一网通办、需求导向对标方便易办为着力重点，继续夯实“三项基础”、做好“三个结合”、推进“三个提升”，着力构建布局更加合理、运行更加顺畅、标准更加规范、服务更加贴心、保障更加到位的镇村便民服务体系。